«Сбербанк» создал службу для решения спорных ситуаций

«Сбербанк» создал новое подразделение «Служба омбудсмена» — для разрешения спорных и нестандартных ситуаций в сфере банковских продуктов.

Отмечается, что служба займется спорными моментами, возникающих у клиентов при получении продуктов и услуг банка и его дочерних и зависимых обществ в России.

«Служба омбудсмена» принимает обращения клиентов — физлиц, а также индивидуальных предпринимателей и юридических лиц сегмента малого и микро-бизнеса.

Подразделение рассматривает досудебные финансовые претензии на сумму свыше 3 тысяч рублей в том случае, если клиент уже получал ответ на свое обращение от банка и не согласен с ним.

Подразделение подчиняется напрямую президенту, председателю правления Сбербанка Герману Грефу. Финансовым омбудсменом Сбербанка является Яника Баранова, передает Interfax.

Новости по теме